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滴滴司机王师傅，这个月7号接到一笔从杭州到河南的订单。本以为可以赚一笔大的，结果送到地方发现，没人付钱。

接到订单，先做了备案

王师傅的这笔订单，是这个月7号下午5点37分发出的，从杭州闲林的盈凤嘉苑到河南的南阳站。王师傅接到了滴滴派的订单。

王师傅：“就在路边上站着，玩着。感觉，好像有点不务正业。没上车之前，我就问他们了，建议他们坐火车，或者动车一类的，他们说就坐这个车。” 

王师傅说，当时对方有三个人，看着对方年纪都不大，十六七岁的样子。当时就有些担心对方不给钱，他还给滴滴客服打了电话做了备案。

王师傅和滴滴客服录音：“我打他的电话号码，是空号，相当于他注册的号码是空号，到时候，他不给钱，你们会给我垫付吗？”

王师傅：“出发之后，还没有出杭州，我还是不放心，再打一次电话，他说，只要不是作弊行为，就可以垫付。他们自己聊天，我们也听不懂，聊了一会，他们就没说话直接走了。”

乘客没钱付，滴滴客服：让乘客先走

为了安全，王师傅叫了个司机交替开车，中途乘客又把目的地换到了郑州。第二天，他把这三个小伙子送到郑州。没想到，对方没钱付车费。

王师傅：“下车，我让他们先付钱再走。他们说，微信或者支付宝里，没那么多钱，回家再付，我就不放心。再给客服打电话，他说先让他们走，我说不行，我就先移交公安机关报警，他说，先让乘客走。”

录音显示：滴滴客服表示会垫付

王师傅说，在他的滴滴司机端，记录上显示里程费2200多，时长费200多，还有超时费200多，滴滴上，司机能拿2800多。当时还有500多的过路费，所以王师傅这一趟应该拿3000多。

王师傅：“我这一笔抛去路上的过路费，油费，有1000多好赚。”

王师傅和滴滴客服：“他现在讲没钱，（滴滴客服：这个是这样的，您不要担心，我们平台全国上线自动垫付的功能，如果乘客七天之内没有支付的话，我们平台会全额垫付的。）那过路费呢？（滴滴客服：过路费，您先跟乘客协商。）” 

滴滴客服：无法垫付，不符合标准

当时王师傅又给平台打了电话，对方说是如果没作弊，会垫付。但七天后，乘客还是没有付钱，王师傅又打电话申诉。他给记者看了申诉流程，里面提到平台这个月10号发了催款短信，但对方并没有付钱。到了27号，他收到滴滴平台的回复，没办法垫付。

王师傅和滴滴客服：“（滴滴客服：目前这笔订单，平台无法做出垫付。）为什么呢？（滴滴客服：因为不符合平台垫付标准）你们告诉我，接乘客，因为订单远，你们有乘客的资料，说只要不是作弊行为，就会垫付，垫付标准是什么标准？（滴滴客服：因为涉及到内部的工作流程，所以无法告知您。）”

王师傅：对方压了两部手机

王师傅说，他在跑单时给客服打过两次电话，对方不付车费后，他又打了一次电话。客服都回复：只要不是作弊，平台都可以垫付。为什么现在却不符合标准了？三个小伙子又是怎么回事？

王师傅：“他们说在这边，进厂上班，好像欢乐城有个翡翠城。住的还挺高级，房间是密码锁一类的。” 

王师傅没有对方的照片，只有其中一位小伙子的身份证照片，身份证显示对方2002年7月份出生，还不到16岁。王师傅说，当时一共两笔钱，2800多的滴滴车费，还有一些过路费。过路费，双方已经协商解决了，就是押两部手机在他这。

王师傅：“跟他们协商，暂时把手机放我这，把钱打过来，我把手机寄过去。”

下订单的小伙：先付1000，要回手机后帮忙联系同伴

对方一直没有付钱，直到前两天，下滴滴订单的小伙子小张付了他1000块钱。

下单的乘客 小张：“现在我联系不上他们两个，我现在只能把自己的付给他（记者：你现在的付给他，你自己的1000块钱？）对，一共3200（记者：为什么不坐火车呢？）突然…”

小张告诉记者，因为是他下的单，所以3200平分后，他付1000，其他两个人各付1100。只是现在他的手机押在了王师傅这里，朋友的联系方式都在手机上。

下单的乘客 小张：“我说我这一千给你，你把我手机寄过来。我再联系他们两个，保证跑不了，他就是不相信，我家长就在这里，我家长就在身边。他就是不相信（记者：你们身上没那么多钱，干嘛打滴滴过去？滴滴那么贵 ）打电话 他跟我们说明白了，直接找平台要，不找我们要。”

滴滴公关部门：经确认，符合垫付标准

王师傅表示，找平台垫付的说法，是在知道这三个人没钱后跟他们说的，毕竟客服回复他先让人走。而且王师傅怀疑他们本身就没钱，因为飞机、火车需要花钱买票，但滴滴可以先坐车，后付钱。

王师傅：“如果滴滴平台把我钱垫付了，所有的费用给我补清了，我这边，乘客，抵消的过路费，我全部会还给乘客的，滴滴平台出面解决好，本来就是他的职责。”

记者也把情况反映给了滴滴公关部门，对方表示会核实协调此事：

滴滴客服：“经工作人员的确认，王师傅这笔订单符合垫付标准，相关的款项，将在明天下午到账，此前由于这笔订单，起始地点发生了很大的变化，从最开始的河南南阳，变成了河南郑州，师傅在和客服的报备期间，并没有提到路线有变更，造成了垫付流程的中断，今后我们也会优化垫付申诉的功能和流程。对于王师傅抵押用户手机的行为，我们平台非常的不提倡，王师傅愿意将手机寄回用户，同时退还1000块钱。”

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